Eva est une gardienne de prison dont le sérieux et le dévouement est reconnu. Mais un jour, elle voit arriver un détenu qui provoque chez elle une forte tension. Elle demande à être mutée dans le quartier de haute sécurité où il se trouve.

Une femme, victime d’un kidnapping, contacte les urgences de la police. La ligne est coupée brutalement. Pour la retrouver, le policier qui a reçu l’appel ne peut compter que sur son intuition, son imagination et son téléphone.